Atención al cliente
Preguntas frecuentes
Aquí resolvemos las dudas que más nos planteáis antes de encargar vuestras invitaciones. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos: estamos para ayudarte.
Sobre las invitaciones
¿Puedo personalizar los textos de mi invitación?
Sí. Todos los modelos personalizables incluyen un editor: haz clic sobre el texto y escribe vuestros nombres, la fecha y los textos que queráis. Nuestro equipo revisa la maquetación antes de imprimir y os la muestra para dar el visto bueno.
¿Qué medidas tienen las invitaciones?
Cada modelo tiene su propio formato. A modo de referencia, trabajamos desde invitaciones de 12,7 × 17,5 cm hasta trípticos de 14 × 31 cm abiertos, con sobres y forros a juego. En la ficha de cada invitación encontrarás las medidas exactas.
¿Las invitaciones llegan montadas?
Se entregan sin montar: recibes la invitación, el sobre, el forro y el detalle de cierre (cordel, lazo, arpillera…), listos para que los montéis a vuestro gusto. Si preferís recibirlas ya montadas, dínoslo y lo valoramos juntos.
¿Diseñáis invitaciones a medida?
Sí. Si no encuentras tu invitación soñada, nuestro equipo creativo la cocrea contigo. Cuéntanos tu idea a través de la página de contacto y le damos forma.
Muestras y colores
¿Puedo pedir muestras antes de encargar?
Claro. Puedes solicitar muestras gratuitas de los modelos que más te gusten para verlos y tocarlos en persona antes de decidir. Escríbenos y te las enviamos.
¿Los colores se ven igual que en la pantalla?
El color puede variar ligeramente según la pantalla desde la que mires, y la cartulina y el acabado también influyen en el resultado final. Por eso siempre recomendamos pedir muestra antes de imprimir.
¿Puedo cambiar el forro o la cartulina de un modelo?
En la mayoría de modelos personalizables sí. Indícanos qué cambio quieres y te confirmamos las opciones y si afecta al precio.
Pedidos y precios
¿Los precios incluyen la impresión?
Depende del modelo. En algunos productos el precio por unidad no incluye la impresión ni el envío, y así se indica en su ficha. Cuando recibimos tu pedido lo revisamos y te confirmamos el importe final antes de fabricar nada.
¿Hay un pedido mínimo?
Trabajamos cualquier cantidad. Para tiradas grandes preparamos precios especiales: dinos cuántas invitaciones necesitas y te hacemos un presupuesto a medida.
¿Cómo hago un pedido?
Puedes hacerlo desde la web o escribiéndonos a través de la página de contacto. Una vez recibido, revisamos el diseño y los datos y nos ponemos en contacto contigo para confirmar todos los detalles antes de imprimir.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Admitimos los métodos de pago seguros habituales. Si tienes cualquier duda sobre el pago de tu pedido, escríbenos y te lo explicamos sin compromiso.
Envío, entrega y devoluciones
¿Cuánto tarda mi pedido?
Al recibir tu pedido revisamos el diseño y te escribimos para confirmarlo antes de imprimir. El plazo depende del tipo de acabado y del volumen encargado; te lo indicamos al confirmar el pedido.
¿Hacéis envíos a toda España?
Sí, enviamos a toda la Península y Baleares. Para envíos a otros destinos, consúltanos y te informamos de las opciones disponibles.
¿Puedo devolver mi pedido?
Al tratarse de productos personalizados, quedan excluidos del derecho de desistimiento según la normativa de consumo, ya que se elaboran a partir de tus especificaciones. Aun así, si algo no ha salido como esperabas, cuéntanoslo: siempre buscamos una solución.
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Escríbenos con una foto del desperfecto y lo solucionamos reponiendo lo que haga falta lo antes posible. Tu satisfacción es lo primero.
Impresión y acabados
¿Qué tipo de impresión y papel utilizáis?
Trabajamos con impresión digital de alta calidad sobre cartulinas de 280 a 300 g, y ofrecemos acabados como el borde barba, el forro vegetal, el kraft o la lámina especial, entre otros. Cada ficha de producto detalla sus materiales.
¿Puedo imprimir con un diseño mío?
Sí. Si ya tienes un diseño, puedes enviárnoslo y lo preparamos para imprenta. Si necesitas ayuda para dejarlo listo, también te la damos.
¿Usáis materiales sostenibles?
Sí. Utilizamos materiales ecológicos e inocuos para que tus invitaciones sean también respetuosas con el planeta, sin renunciar a la calidad.
¿Hablamos?
¿No encuentras tu respuesta?
Cuéntanos tu duda y te responderemos lo antes posible. También puedes llamarnos al 649 946 211 (de 9h a 13h).
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